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織密民生“小網(wǎng)格” 創(chuàng)新供水“大服務(wù)”

發(fā)布時(shí)間：2022-11-16 10:29:24 來源：淮北供水公司瀏覽：3131次字體大小：【大中小】

市供水公司為創(chuàng)新服務(wù)舉措，創(chuàng)優(yōu)營商環(huán)境，全力以赴解決群眾“急難愁盼”問題，抓好“關(guān)鍵小事”，辦好民生大事，認(rèn)真思考職能定位，整合現(xiàn)有資源力量，深入探索服務(wù)基層用戶的新思路、新辦法、新舉措，將供水服務(wù)與社區(qū)服務(wù)深度融合，打造“供水網(wǎng)格化”服務(wù)體系，完善服務(wù)百姓“最后一公里”，切實(shí)增強(qiáng)人民群眾的幸福感、獲得感。

建立網(wǎng)格試點(diǎn) 把運(yùn)河古鎮(zhèn)社區(qū)所轄的運(yùn)河人家、山水文園、南黎花園3個(gè)小區(qū)，7991個(gè)用戶，作為一個(gè)網(wǎng)格，建立網(wǎng)格服務(wù)體系。即一個(gè)網(wǎng)格，一個(gè)網(wǎng)格服務(wù)隊(duì)，形成“公司--營銷部--網(wǎng)格服務(wù)隊(duì)”的三級(jí)網(wǎng)格聯(lián)動(dòng)管理體系，配置的專職“供水服務(wù)網(wǎng)格員”與該社區(qū)“社區(qū)網(wǎng)格員”對(duì)接，一對(duì)一負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)的供水服務(wù)。主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題、及時(shí)協(xié)調(diào)溝通、精準(zhǔn)解決用戶的各項(xiàng)用水需求，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格服務(wù)民生的目標(biāo)，做到“民有所呼、我必有應(yīng)”。

完善服務(wù)體系 網(wǎng)格服務(wù)隊(duì)伍由網(wǎng)格管理者、網(wǎng)格員兩級(jí)構(gòu)成。網(wǎng)格管理者負(fù)責(zé)網(wǎng)格員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)、網(wǎng)格區(qū)特殊問題處理、內(nèi)部工作流程的制定完善；網(wǎng)格員集抄表、巡查、催費(fèi)、聯(lián)絡(luò)、咨詢服務(wù)及供水知識(shí)宣傳等職能于一身，所有涉水事務(wù)實(shí)行一網(wǎng)統(tǒng)管、一網(wǎng)通辦。與社區(qū)共建“供水網(wǎng)格服務(wù)微信群”，將社區(qū)、樓長、網(wǎng)格員集中在一起，供水網(wǎng)格員及時(shí)將停水、維修等信息發(fā)到信息平臺(tái)的同時(shí)，準(zhǔn)確掌握用戶涉水訴求，實(shí)現(xiàn)與用戶的零距離溝通，及時(shí)解決熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)用戶問題實(shí)時(shí)感知、突發(fā)事件快速響應(yīng)、工作指令精準(zhǔn)落地，將問題、矛盾化解處理在網(wǎng)格區(qū)內(nèi)，使用戶享受到精準(zhǔn)貼心的“一站式”服務(wù)。

推進(jìn)數(shù)據(jù)賦能 以大數(shù)據(jù)應(yīng)用為手段和支撐，在大數(shù)據(jù)共享、智能化管理、精準(zhǔn)化服務(wù)等領(lǐng)域開拓思路，依托社區(qū)一體化信息平臺(tái)，即時(shí)關(guān)注所屬網(wǎng)格內(nèi)居民的用水情況，定期對(duì)所屬網(wǎng)格的供水設(shè)施進(jìn)行巡查，保證供水正常，及時(shí)解決用戶各類用水問題，履行全方位管理職能。

以智能水表為切入點(diǎn)，積極探索智慧服務(wù)新模式，逐步實(shí)行空巢老人安全預(yù)警、戶內(nèi)用水異常預(yù)警、居民水價(jià)超階梯提醒等個(gè)性化服務(wù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決各類用水問題，實(shí)現(xiàn)從“接訴即辦”到“未訴先辦”的轉(zhuǎn)變。確保“小事不出網(wǎng)格，大事不出社區(qū)”，為居民提供“全方位、零距離”貼心服務(wù)。

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