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——記淮北市供水總公司李子明供水服務(wù)隊
每年三月的雷鋒月活動曾被有些人調(diào)侃為“雷鋒同志沒戶口，三月來，四月走”。然而，在淮北市卻有著一個長期扎根基層社區(qū)，實實在在為居民排憂解難的學雷鋒志愿者群體。為了讓這個群體里的雷鋒們更好地服務(wù)于民，他們還為這個群體注冊了商標，上了“戶口”。他們就是淮北市供水總公司李子明供水服務(wù)隊。
李子明供水服務(wù)隊前身為雙休日義務(wù)便民服務(wù)隊，系全國勞動模范李子明1997年4月發(fā)起成立。當時，李子明在供水服務(wù)中，發(fā)現(xiàn)一些居民雙休日家中遇到漏水等供水故障得不到及時處理，只有等到周一上班才能解決，就自發(fā)組織十幾個有經(jīng)驗、懂技術(shù)的一線維修工成立了雙休日義務(wù)便民服務(wù)隊。
雙休日義務(wù)便民服務(wù)隊采取巡回服務(wù)的方式，定期在各街道社區(qū)開展免費供水維修服務(wù)，較好地解決了居民雙休日家中管道、馬桶漏水、水嘴損壞、閘閥失靈等供水故障得不到及時維修帶來的煩惱和困擾，被居民稱為最實在、最及時、最貼心的服務(wù)。
雙休日義務(wù)便民服務(wù)隊不僅解決與供水有關(guān)的難題，一些不屬供水服務(wù)范圍的，他們也盡其所能予以幫助。2012年8月，市新華巷一戶居民家中下水道堵了，自己搗騰半天也沒弄通。無奈找到服務(wù)隊，隊員們二話沒說，找來疏通工具，冒著炎熱和惡臭，一直干了兩個多小時才把下水道疏通。
對于軍烈屬、低保戶和傷殘人士，他們的服務(wù)更彰顯人性化。每遇到這樣的用戶，他們都先給用戶留下服務(wù)電話，并詳細記下用戶住址和聯(lián)系方式，定期回訪。2013年3月21日，家住9號小區(qū)75歲的軍屬陳桂英老人，室內(nèi)管道損壞無法使用，孩子又都不在身邊，打電話找到服務(wù)隊。因2011年給老人服務(wù)時，記下了老人的地址，隊員們很快趕到老人家，為老人免費維修好了損壞管道，解除了老人無法用水的煩惱。
2008年為更好地發(fā)揮勞模效應(yīng)，打造供水金字服務(wù)品牌，提升服務(wù)水平和知名度，淮北市供水總公司成功注冊了“李子明”商標，給李子明供水服務(wù)隊上了“戶口”，李子明供水服務(wù)隊也因此成為安徽省窗口行業(yè)首家以個人名字注冊商標的服務(wù)團體。
注冊“李子明”商標后，李子明供水服務(wù)隊在服務(wù)細節(jié)和服務(wù)規(guī)范、服務(wù)形式等方面不斷補充完善，積極推進李子明商標品牌建設(shè)，使“李子明”商標繼2011年成為淮北市首屆知名商標后，2013年又榮獲安徽省著名商標，真正成為淮北市服務(wù)行業(yè)黃燦燦、響當當?shù)慕鹱址?wù)品牌。
李子明供水服務(wù)隊開展活動至今，共在市區(qū)巡回服務(wù)近千次，接受用戶咨詢、報修23600多人次，處理用戶報修12800多人次，發(fā)放供水宣傳資料4萬多份。
十七年過去了，李子明供水服務(wù)隊不僅沒有像一些人調(diào)侃的那樣“三月來，四月走”，而且，已經(jīng)在淮北煤城落地生根。如今，服務(wù)隊員們依然活躍在淮北市的大街小巷，奔波于樓堂里弄、廠礦社區(qū)，似三月習習春風給淮北市這座精致小城帶來陣陣暖意和溫馨。
責任編輯:淮北供水公司
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